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株式会社セリタ様

株式会社セリタ株式会社セリタ様は、
一般家庭を中心にLPガス (プロパンガス) を供給するほか、
ガス機器の販売、生活関連事業などを幅広く手掛けている企業です。

 

長野県一円に4ヶ所の事業拠点を構え、1万世帯以上にガスを提供しています。
同社では2011年、業務

コスト削減と顧客満足度/従業員満足度を目的に、
LPガス管理システムを刷新し、検針、点検業務をはじめ、事務処理工数などが大幅に効率化されました。

1.導入システム

導入システム 販売管理システム、配送管理システム、保安管理システム、ハンディ連携システム、

お問い合わせシステム、経営支援システム

その他にコンビニ決済との連携、特定大口顧客向けの管理帳票などをはじめ、システムのカスタマイズを行なっています。

2.導入前の課題

導入前の課題・システムは導入しているもののシステムで対応できていない業務はEXCELやWORD

を利用し対応をしていた為、作業処理工数が掛っていたり、担当者ごとの作業バラつき

やミスが多かった。

・お客様との対応履歴は担当者しか分からず、適切なお客様対応が出来ていなかった。

・検針順の変更、担当者の振替など定期的に発生する業務でのシステムの操作性が

悪く、事務処理時間が掛っていた。

3.導入の効果

導入の効果・今まで利用していたシステムで実現できていなかったお客様との対応履歴の管理、お客様への各種書類の発行、コンビニ決済連携などがシステム上で可能となり、大幅に事務処理工数が削減出来た。

・お客様の対応履歴の導入より、お客様対応サービスが向上し、クレーム削減が出来た。

・各種一括変更処理が充実しており、検針順の変更などの事務処理時間が削減出来た。

・グラフ表示などのビジュアルな表現や帳票の多くに罫線が入っており、大変見やすく、管理効率が向上した。

・権限によるセキュリティやログ管理なども出来、安全にシステム運用がすることが出来るようになった。

4.お客様の声

お客様の声他社のシステムでは細かい環境設定が出来ていなかった為不具合が生じていましたが、パソコンやサーバーの購入、設定、各拠点間のネットワーク構築など全てのことを対応、また要望を多聞、取り入れて頂けたので、大変助かりました。

また、リモートで対応をして頂けるので、安心して運用が出来ています。

5.お客様プロフィール

お客様プロフィール会社名     : 株式会社セリタ

本社所在地  : 長野県長野市

事業内容   : 長野県一円に4ヶ所の事業拠点を構え、一般家庭を中心に1万世帯以上にLPガスを供給。地域社会に密着したガス機器の販売などのサービスも展開。

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